"Qualität birgt Wachstumspotentiale"
Zu diesem Ergebnis kommt die Marktbefragung "Qualitäts- und Performancemanagement im Contact Center" die im Auftrag von Verint Witness Actionable Solutions™ durchgeführt wurde. Gerade im Spannungsfeld von Kosten und Qualität, in dem sich Contact Center befinden, werden die Methoden zur Qualitätssicherung immer wichtiger. Im Rahmen einer qualitativen Befragung von 80 für das Thema "Qualitätsmanagement" Verantwortlichen in deutschen Contact Centern, wird gezeigt, wie genau sich die Qualitätsdebatte am Markt in der Praxis widerspiegelt. Das Untersuchungsspektrum reicht dabei von den angewendeten Methoden, über eingesetzte Lösungen bis hin zu Messverfahren und Qualitätskennzahlen.